Ecco alcuni problemi particolari che possono verificarsi con le stampanti HP DeskJet e HP OfficeJet. Le operazioni che vi suggerisco possono fornire una valida e veloce risoluzione.

1. La stampante stampa solo simboli strani e caratteri illeggibili

Possibile causa: Driver della stampante corrotti o errati.

Soluzione:

1. Disinstalla e reinstalla i driver:
   • Vai in Gestione dispositivi → Stampanti.
   • Fai clic con il tasto destro sulla stampante e scegli Disinstalla dispositivo.
   • Riavvia il PC e scarica l’ultima versione del driver dal sito ufficiale HP.
2. Reimposta la stampante:
   • Scollega la stampante dalla presa di corrente.
   • Attendi 60 secondi e ricollegala.
3. Verifica il formato del file stampato:
   • Prova a stampare da un altro programma.
   • Evita PDF corrotti o documenti con font speciali.

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2. La stampante stampa pagine vuote

Possibile causa: Ugelli dell’inchiostro ostruiti o cartucce difettose.

Soluzione:

1. Esegui la pulizia degli ugelli:
   • Apri HP Smart o HP Print Assistant → Manutenzione → Pulizia testine di stampa.
2. Controlla le cartucce:
   • Rimuovi le cartucce e pulisci i contatti con un panno asciutto.
   • Sostituisci le cartucce se esaurite o difettose.
3. Prova una stampa di prova:
   • Spegni e riaccendi la stampante.
   • Premi e tieni premuto il tasto Annulla (X) + Copia a Colori per stampare una pagina di test.

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3. La stampante si spegne da sola o non si accende

Possibile causa: Alimentatore difettoso, aggiornamento firmware bloccato.

Soluzione:

1. Verifica l’alimentazione:
   • Controlla il cavo di alimentazione e prova con un’altra presa.
   • Se usi una ciabatta elettrica, prova a collegare la stampante direttamente alla presa a muro.
2. Esegui un hard reset:
   • Scollega il cavo di alimentazione per almeno 60 secondi.
   • Tieni premuto il pulsante Accensione per 15 secondi prima di ricollegare il cavo.
3. Aggiorna il firmware:
   • Se la stampante si accende ma si spegne da sola, aggiorna il firmware tramite HP Smart.

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4. La stampante stampa troppo lentamente

Possibile causa: Modalità di stampa impostata su alta qualità o problema di rete.

Soluzione:

1. Modifica le impostazioni di stampa:
   • Vai su Dispositivi e stampanti → Proprietà stampante → Preferenze di stampa.
   • Imposta la qualità su Bozza o Normale invece di Alta qualità.
2. Disattiva la modalità silenziosa:
   • Apri HP Smart → Impostazioni → Disattiva Modalità Silenziosa.
3. Usa un cavo USB invece del Wi-Fi:
   • Se la connessione Wi-Fi è lenta, prova con un cavo USB per migliorare la velocità.

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5. La stampante mostra “Inchiostro esaurito” ma la cartuccia è nuova

Possibile causa: Sensore dell’inchiostro bloccato o cartuccia non riconosciuta.

Soluzione:

1. Resettare la stampante:
   • Spegni la stampante e scollega il cavo di alimentazione per 30 secondi.
   • Riaccendi e verifica lo stato della cartuccia.
2. Bypassare il messaggio di errore:
   • Tieni premuti contemporaneamente Annulla (X) + Copia a Colori per ignorare il messaggio di errore.
3. Pulisci i contatti della cartuccia:
   • Usa un panno asciutto e pulisci delicatamente i contatti in rame della cartuccia.
4. Disattiva il controllo dei livelli d’inchiostro:
   • Alcuni modelli permettono di disattivare il controllo dell’inchiostro dalle impostazioni.

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6. Le stampe presentano strisce bianche o colori sbiaditi

Possibile causa: Cartuccia scarica, ugelli intasati o impostazioni di colore errate.

Soluzione:

1. Esegui un ciclo di pulizia della testina:
   • Apri HP Smart → Strumenti → Pulizia testina di stampa.
2. Allinea la testina di stampa:
   • Apri Impostazioni stampante → Allineamento testina.
3. Aggiorna i driver della stampante:
   • Scarica i driver più recenti dal sito HP e installali.
4. Sostituisci le cartucce se necessario:
   • Controlla il livello di inchiostro e prova a sostituire le cartucce esaurite.

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7. La stampante non è rilevata dal PC via USB

Possibile causa: Porta USB guasta, driver non installato o cavo difettoso.

Soluzione:

1. Cambia porta USB:
   • Prova a collegare la stampante a un’altra porta USB.
2. Reinstalla i driver:
   • Disinstalla la stampante da Gestione dispositivi e reinstalla i driver dal sito HP.
3. Prova con un altro cavo USB:
   • Usa un cavo USB diverso per escludere un problema hardware.
4. Controlla lo stato del servizio di stampa in Windows:
   • Premi Win + R, digita services.msc e verifica che il servizio Spooler di stampa sia attivo.

Fonte di ispirazione: Officine Informatiche Roma